Plébiscités par les consommateurs, la réparation et le réemploi portent le marché de l’occasion à une nouvelle échelle. Un an après la promulgation de la loi AGEC, les produits reconditionnés s’imposent de plus en plus comme un achat incontournable pour beaucoup de Français. Le marché du reconditionnement n’est pas nouveau, mais son essor implique un encadrement renforcé. Pour garantir la qualité de ces produits réparés et remis en état pour être revendus, la fédération RCube et l’organisme Dekra ont créé le label « RecQ ».

Dès 2016, les biens ménagers d’occasion ont permis de générer un chiffre d’affaires de 1,5 milliard d’euros en France, en augmentation de 60 % par rapport à 2014, selon le Panorama de l’Ademe, relatif à la 2e vie des produits. Le secteur de l’occasion en France compte près de 6 800 établissements qui produisent ou commercialisent des objets reconditionnés. Ce secteur en pleine croissance est confronté à une qualité de produits très hétérogène. En 2019, la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) a contrôlé 113 établissements et a relevé des manquements chez près de 50% d’entre eux. Le contrôle et la qualité des produits disponibles demeurent très inégaux. Certaines causes sont identifiées : le manque d’information sur la provenance comme sur l’état réel du produit ou le risque de non-conformité technique. Certains manquements expliquent également l’absence de garantie de qualité comme l’insuffisance de traçabilité, des conditions de travail mal encadrées, des provenances de pièces détachées imprécises. A ces nombreux dysfonctionnements s’ajoute l’utilisation abusive des mentions «garantie-constructeur » et de la notion de certification. La Loi Anti-gaspillage pour l’Economie Circulaire (AGEC) s’est emparée des enjeux du reconditionnement en légiférant sur les conditions d’utilisation du terme « reconditionné » – par un professionnel uniquement, sur les obligations d’informations aux consommateurs en facilitant le réemploi ainsi que sur l’allongement de la durée de vie des produits.

Trois familles de produits pour démarrer

Pour cadrer ce secteur en pleine mutation, reconnu par la loi et le grand public, la fédération du réemploi et de la réparation RCube a développé le label «RecQ», pour un reconditionnement de qualité, en partenariat avec l’organisme certificateur indépendant et d’audit Dekra Certification. RCube représente l’entité gestionnaire et administratrice du label et de son référentiel. La création de ce label s’appuie également sur la participation d’acteurs privés comme Bouygues Télécom, AFB Group, Decathlon, Mobivia et Exatec. Inédit en France et en Europe, le référentiel vise à garantir la qualité de produits d’occasion, remis en état par des professionnels. Pour commencer, le label pourra certifier trois catégories de produits : ordinateurs, téléphones et pneus de véhicules de tourisme. D’ici la fin de l’année, il devrait également s’appliquer à d’autres familles d’équipements comme les jouets, les vélos, les équipements électro-ménagers : « nous tenons à suivre l’évolution législative, puisque cela va concerner des produits qui vont entrer sous le régime des filières REP dans deux ou trois ans » indique Lorraine Le Baud, cheffe de projet chez RCube.

Pour les réparateurs et reconditionneurs d’appareils numériques, électriques, de pneus ou de jouets, la qualité répond à deux principaux enjeux : la sécurité et la technologie. « On ne pourra pas satisfaire un nombre croissant de clients qui choisissent pour des raisons environnementales et économiques, des équipements de seconde main, si ceux-ci ne sont pas davantage certifiés sur leur qualité. Il s’agit, dans ce mouvement impulsé par l’économie circulaire et la préservation des ressources, de gagner encore plus la confiance des consommateurs et surtout de ne pas la trahir », souligne Lorraine Le Baud. Face aux nombreuses auto-garanties apposées mais pas toujours vérifiées, que peut apporter cette nouvelle certification ? Pour Benoît Varin, président de la fédération RCube et co-fondateur de Recommerce, il y avait nécessité de cadrer l’activité du reconditionnement en s’inspirant du système de labellisation Agriculture Biologique. Reconnu par l’ensemble de la communauté et validé par un organisme de certification indépendant, le label RecQ a pour objectif de valoriser les produits et les acteurs qui respectent les bonnes pratiques en matière de collecte, test, nettoyage, suppression de données, réparation et de remise en condition de revente.

Premier label qualité européen

Le label RecQ repose sur le respect d’un cahier des charges strict regroupant une cinquantaine de critères. Les candidats soumettent un dossier au comité de labellisation piloté par Rcube composé d’experts indépendants. Ils doivent s’acquitter de la signature d’une charte d’engagement sur un réemploi responsable et fournir des preuves administratives justifiant la recevabilité de leur demande. Suite à cet examen préliminaire, Dekra Certification réalise un diagnostic comprenant une visite physique et technique sur le site de reconditionnement. Celle-ci est assurée par un auditeur qualifié, afin de vérifier la conformité du candidat et des produits au référentiel. A l’issue de cet audit, qui décrit les éventuelles non-conformités, les observations et pistes d’améliorations, le Comité de labellisation vote le droit d’utilisation du label. Le candidat peut ensuite utiliser ce référentiel pendant trois ans avec contrôle annuel. Libre à lui d’afficher ce référentiel en boutique ou sur l’emballage de ses produits.

A travers ce label, le consommateur est assuré de la réalisation d’un diagnostic exhaustif sur toutes les fonctionnalités de l’appareil et les réparations effectuées ; des conditions de reprise du produit d’occasion qui respectent les intérêts du cédant ; de la mise à disposition d’informations claires sur l’état réel du produit, de ses composants, accessoires, garanties et services après-vente associés afin de rassurer le consommateur. Enfin certains critères spécifiques sont évalués, comme la performance des batteries de smartphone au moins égale à 80 % de la capacité d’une batterie neuve. Aujourd’hui, le label émane d’une fédération, RCube. Pour favoriser l’adhésion croissante des reconditionneurs professionnels français, RecQ pourrait à terme changer de propriétaire et passer sous la tutelle d’un acteur public. D’ores et déjà, le ministère de l’Ecologie et l’Ademe saluent cette initiative privée qui permettra peut-être à la France de rattraper son retard par rapport à d’autres pays anglo-saxons ou du Nord de l’Europe.

Hexamobile : une première levée de fonds en 2021

Créée il y a 5 ans par Amine Ben Abdallah, Hexamobile reconditionne des smartphones à Marseille. Depuis 2015, la start-up a remis en état et revendu 60 000 téléphones. L’entreprise emploie actuellement 10 personnes, et devrait recruter un community manager et 4 autres techniciens d’ici l’été 2021. « La demande de produits reconditionnés est bien présente, affirme le fondateur d’Hexamobile. Le marché est à la fois tiré par une baisse du pouvoir d’achat et par une mobilisation en faveur de l’environnement ». Il y a cinq ans, le marché du reconditionnement brassait beaucoup d’entreprises plus ou moins fiables.

Aujourd’hui, souligne Amine Ben Abdallah, le secteur a connu une forme d’épurage et de mutations, où les reconditionneurs en activité gagnent désormais en autonomie et s’affranchissent des marketplace, en développant leur propre site. C’est le cas d’Hexamobile : « nous rachetons cash les téléphones à des particuliers que nous réparons en France dans notre atelier à Marseille. La revente est réalisée principalement sur notre site Internet Hexamobile.fr ou en boutique physique à Aix-en-Provence ». L’ouverture de nouveaux magasins franchisés est à l’étude sur le territoire. Pour se démarquer, l’entreprise mise sur trois axes : des tarifs très attractifs ; le meilleur rapport qualité/prix ; l’intégration d’une batterie neuve dans chaque appareil reconditionné. Pour ce faire, Hexamobile s’appuie sur 31 points de contrôle et une garantie de 12 mois seulement, compte tenu de la durée moyenne d’usage d’un smartphone. Son fondateur estime que la création du nouveau label qualité RecQ ne peut qu’encourager le marché du reconditionnement à gagner en notoriété. Hexamobile a réalisé un chiffre d’affaires de 4 millions d’euros en 2020 et espère doubler en 2021. Cette année, la start-up prévoit une première levée de fonds de 5 millions d’euros, pour financer sa croissance et développer son réseau de magasins. Après les smartphones, Hexamobile souhaiterait s’attaquer à d’autres supports numériques comme les tablettes et les ordinateurs.

A savoir :

•  RCube fédère les acteurs français du réemploi et de la réparation. Elle compte aujourd’hui plus de 100 membres (associations, entreprises, indépendants, start-ups, distributeurs, industriels, réseaux d’acteur etc.) issus de différents secteurs marchands, non marchands et de l’économie sociale et solidaire (ESS).
• Dekra Certification est la filiale du groupe Dekra, spécialiste mondial du test, de l’inspection et de la certification. Depuis 1999, Dekra Certification propose une large gamme de services dans les domaines de la qualité et de la performance, de la santé et de la sécurité au travail et accompagne les organisations dans leur politique de responsabilité sociétale et environnementale.

RCube et Dekra organise un webinaire à l’occasion du lancement officiel du label RecQ, le 15 avril 2021. Pour en savoir plus

Crédit : Hexamobile

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